L’e-commerce continua a segnare trend in ascesa, complice anche l’effetto Covid, confrontandosi con aspirazioni di crescita che coinvolgono anche gli over 65, ma anche con i propri limiti: uno di questi risiede nella “solitudine” dell’utente che, a differenza del negozio fisico, non ha a disposizione qualcuno pronto a consigliare e a guidare il processo di acquisto. Se per alcuni è un vantaggio (diciamo la verità, quanti di noi non amano essere corteggiati troppo insistentemente dai commessi?), per molti altri il consiglio di un esperto si potrebbe rivelare invece molto prezioso, soprattutto quando non si può toccare con mano ciò che si vorrebbe acquistare.
Enuan (www.enuan.com), startup che dal 2008 si occupa di intelligenza artificiale applicata ai canali voce e chat, con un team italiano con più di 10 anni di esperienza sul campo, risolve questo problema con Chatbot e Voicebot capaci di gestire e risolvere oltre 1.000 problematiche online. Si tratta di assistenti virtuali sempre più umanizzati, capaci di assistere l’utente nel proprio shopping come nell’esperienza dal vivo in maniera proattiva, consigliando i prodotti dello store attraverso i dati relativi ai nostri comportamenti sul sito, le ricerche o i precedenti acquisti effettuati, e suggerendoci il prodotto che più si avvicina alle nostre esigenze.
Bello, no?
Grazie alla personalizzazione, l’assistente virtuale è in grado di portare avanti una conversazione in maniera completamente diversa a seconda della persona che si trova davanti, partendo dalla scelta del tono di voce (formale o informale) fino al suggerimento di un prodotto o un servizio diverso in base a un’analisi sulle preferenze fatta in precedenza su gruppi di acquirenti. Il Virtual Agent è in grado di parlare in oltre 20 lingue e ha la possibilità di utilizzare un linguaggio diverso su ogni canale (Voce, Whatsapp, Facebook Messenger, Live chat etc.).
“L’e-commerce del futuro ci conoscerà e ci aiuterà durante il processo di acquisto e scelta dei prodotti – spiega Lorenzo Asuni, Head of Marketing di Enuan -. Siamo ormai abituati a fare ogni cosa conversando e, nel futuro, anche gli acquisti online avverranno in questa modalità, attraverso il supporto di assistenti virtuali che ci consiglieranno, aiutandoci a risolvere ogni possibile dubbio tipico di un acquisto freddo, come quello online”.
E a chi dovesse avvertire il potenziale pericolo dell’invasività? I consigli, promettono da Enuan, arriveranno solo in relazione a quello che realmente vorremo sapere.
*
Credit photo: Mark König @markkoenig su Unsplash